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辽宁营口:12309服务热线助力疫情联防联控

作者: 义乌人事考试网 发布时间: 2020年03月30日 12:34:32

正义网营口2月14日电(记者刘键 通讯员姚恩伟 王磊)“你好,我想咨询一下在哪里可以了解到疫情期间封路防疫的相关规定,自己不太知道从哪可以得到这方面信息。”

2月10日,辽宁省营口市人民检察院12309服务热线接到群众咨询,随后,通过工作人员查询后告知来电群众可以通过询问当地的社区或村委会、网络查询相关通知、手机下载掌上新营口软件查询等方式,了解与疫情相关信息。来电群众表示知悉,并对处理结果表示满意。

这是2月3日以来营口市检察院12309服务热线的工作常态。为全面落实新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施,最大限度减少来访群众因乘坐公共交通工具和接访过程中人流聚集,防止疫情传播,保障来访群众身体健康,营口市检察院向社会发布公告《营口市检察机关疫情防控期间特别提示》,决定全市检察机关暂时关闭群众信访接待场所,并公布全市检察机关信访服务热线,积极倡导群众通过12309服务热线、12309检察网和来信方式表达诉求。营口市检察院以认真负责的态度、严密有效的措施,做到疫情防控和开展工作“两手抓、两不误”。

为确保群众拨打12309服务热线能够及时接听,营口市检察院控告申诉检察部门一方面科学合理安排值班人员,由经验丰富的工作人员负责接听12309服务热线,接收信访信件和网上平台诉求,做到及时办理、准确答复、合理导入相应法律程序;另一方面实行“日报告”制度,对于每日来信、电话、网络方式接收群众诉求情况要“日报告”,对于每日信访案件受理、办理、答复、录入要“日报告”,确保在疫情防控期间,信访工作连续有效。

营口市检察机关认真履行疫情防控保障职责,与本地疫情防控工作领导小组建立联动机制,确保12309服务热线及网络信访渠道畅通,对于反映疫情防控工作突出问题或举报危害疫情防控违法犯罪的,快速优先处理,及时通报当地疫情防控工作领导小组,并依法移送有管辖权的单位或部门。

目前,全市检察机关共收到5起关于疫情防控工作的举报和咨询,通过与当地疫情防控领导小组的沟通协调,均得到及时有效处理和答复,信访人表示满意。